Übersicht – Muster
Unsere Rückgabe- und Rückerstattungspolitik gilt für 30 Tage. Wenn 30 Tage seit dem Kauf vergangen sind, können wir keine vollständige Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast. Er muss sich auch in der Originalverpackung befinden.
Einige Arten von Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Wir akzeptieren auch keine Produkte, die intime oder hygienische Waren, gefährliche Materialien oder brennbare Flüssigkeiten oder Gase sind.
Zusätzliche nicht rückgabefähige Artikel:
- Geschenkkarten
- Herunterladbare Softwareprodukte
- Einige Gesundheits- und Körperpflegeartikel
Um deine Rücksendung abzuschließen, benötigen wir einen Kassenbon oder einen Kaufnachweis.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden:
- Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen, aus Gründen, die nicht durch unseren Fehler bedingt sind
- Artikel, die mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgegeben werden
Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung erhalten und überprüft wurde, senden wir dir eine E-Mail, um dich darüber zu benachrichtigen, dass wir deinen zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden dich auch über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung informieren.
Wenn du genehmigt wirst, wird deine Rückerstattung bearbeitet und ein Betrag wird automatisch auf deine Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet, innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen.
Späte oder fehlende Rückerstattungen
Wenn du deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast, überprüfe zunächst dein Bankkonto erneut.
Kontaktiere dann dein Kreditkartenunternehmen, es kann eine Weile dauern, bis deine Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Kontaktiere anschließend deine Bank. Oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn du all dies getan hast und deine Rückerstattung immer noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter {E-Mail-Adresse}.
Artikel im Sale
Nur regulär bepreiste Artikel können erstattet werden. Sale-Artikel können nicht erstattet werden.
Umtausch
Wir tauschen Artikel nur aus, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn du einen Artikel für denselben Artikel umtauschen möchtest, sende uns bitte eine E-Mail an {E-Mail-Adresse} und schicke deinen Artikel an: {Physische Adresse}.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert wurde und direkt an dich versendet wurde, erhältst du ein Geschenkguthaben für den Wert deiner Rücksendung. Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen ist, wird dir ein Geschenkgutschein zugesendet.
Wenn der Artikel nicht als Geschenk markiert wurde oder der Geschenkgeber die Bestellung an sich selbst schicken ließ, um sie dir später zu übergeben, senden wir eine Rückerstattung an den Geschenkgeber und er wird von deiner Rücksendung erfahren.
Rücksendekosten
Um dein Produkt zurückzusenden, solltest du es an folgende Adresse senden:
Hohenholz 1
72290 Lossburg
Deutschland
Du bist für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung deines Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn du eine Rückerstattung erhältst, werden die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Je nach deinem Wohnort kann die Zeit, die benötigt wird, damit dein umgetauschter Artikel dich erreicht, variieren.
Wenn du teurere Artikel zurücksendest, solltest du erwägen, einen verfolgbaren Versandservice zu verwenden oder eine Versandversicherung zu kaufen. Wir garantieren nicht, dass wir deinen zurückgesendeten Artikel erhalten.
Brauchst du Hilfe?
Kontaktiere uns unter support@rovon.de für Fragen zu Rückerstattungen und Rücksendungen.
